Flame Spray Technologies – RealWear HMT-1

Client: Flame Spray Technologies
Application: Assistance a distance
Hardware: RealWear HMT-1
Software: Argus Remote
Services: Livraison et assistance

Le client

Flame Spray Technologies (FST) est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de pulvérisation thermique. FST offre une grande variété de services pour différentes industries, y compris des systèmes clés en main, des équipements autonomes, des pièces de rechange, des matériaux de pulvérisation, l’entretien et l’étalonnage des équipements, des services de laboratoire et des consultations sur les applications.

Avec plus de 25 ans d’expérience et sa large gamme de produits et solutions de projection thermique, FST est en mesure de conseiller et d’équiper ses clients avec la technologie de projection thermique pour réussir.

La demande

Pour aider tous ses clients dans le monde entier à répondre aux demandes de maintenance, d’étalonnage, de réparation et d’assistance, FST propose différents types de services. Ceux-ci comprennent une assistance technique ainsi que des ingénieurs de service sur site pour apporter des solutions aux problèmes des clients.

Afin de pouvoir offrir aux clients une assistance encore plus efficace et ainsi réduire les temps d’arrêt des machines, FST était à la recherche d’une solution d’assistance à distance. Une telle solution devait également permettre d’économiser les frais de déplacement de ses ingénieurs et d’augmenter la productivité des clients.

La solution

Après de multiples consultations avec VR Expert, FST a décidé d’acheter plusieurs unités RealWear HMT-1. Le RealWear HMT-1 est une lunette intelligente monoculaire spécialement conçue pour les cas d’utilisation d’assistance à distance, ce qui en faisait une solution idéale pour la situation difficile de FST.

La raison principale du choix du RealWear HMT-1 est le fait qu’il est très robuste. Le RealWear peut en outre être utilisé en mains libres par la voix, de sorte que les travailleurs de première ligne peuvent immédiatement suivre les instructions de l’expert.

Dès qu’un client de FST rencontre un problème initialement insoluble avec l’une des solutions de projection thermique par exemple, l’entreprise envoie les lunettes intelligentes RealWear sur place. Avec l’aide des dispositifs RealWear, les experts de FST des Pays-Bas peuvent maintenant travailler ensemble avec le personnel de première ligne des entreprises respectives.

Avec le matériel choisi, il était important de trouver un logiciel d’assistance à distance adapté à ses clients. FST a choisi Argus comme application de téléassistance. Cette solution de téléassistance se caractérise avant tout par sa facilité d’utilisation et sa qualité de connexion optimale. Argus adapte toujours la vitesse de transmission de la vidéo à la qualité de l’internet sur place. Ainsi, la connexion sera stable même en cas de mauvaise connectivité.

En utilisant le RealWear HMT-1 avec Argus, FST réduit désormais les temps d’arrêt, augmente la productivité des machines et améliore ainsi la satisfaction des clients.

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