Altrimex – Vuzix M400

Client : Altrimex After Sales
Matériel : Vuzix M400
Services : Service / Maintenance des machines d’emballage
Logiciel : Remote Eye

Le client :

Altrimex Packaging Solutions est une entreprise leader dans la fourniture d’une intégration efficace des machines d’emballage. Ils proposent un ensemble complet de services, y compris l’installation, la mise en service, la formation, assurée par leur service après-vente, le télé-service pour les dysfonctionnements, le service informatique en ligne, le service sur site, la livraison directe de pièces détachées, la maintenance périodique, l’optimisation et la révision. Altrimex est dédié au maintien d’un niveau de service élevé et cherche constamment des moyens d’améliorer ses offres de services. Pour plus d’informations, consultez

http://www.altrimex.nl/

Le défi :

Bien qu’Altrimex ait réussi à fournir un support à distance à ses clients, ils reconnaissent qu’il existe des scénarios spécifiques où une solution plus efficace et interactive pourrait être bénéfique. Altrimex cherche à identifier et à mettre en œuvre de nouvelles technologies qui peuvent répondre à ces besoins uniques des clients, en améliorant leurs capacités de support à distance et en améliorant encore l’efficacité du service.

La solution :

Altrimex est en train d’intégrer les lunettes intelligentes Vuzix M400 dans le cadre de leur essai d’assistance à distance, reconnaissant le potentiel de ces lunettes pour améliorer leurs offres de services pour des types spécifiques de clients. On s’attend à ce que les lunettes intelligentes permettent au service après-vente d’Altrimex de fournir des instructions en direct aux opérateurs de machines, les guidant dans les processus de dépannage et de maintenance. L’agent de support chez Altrimex pourra également réaliser des dessins dans la vue en direct des lunettes VR, améliorant la communication et réduisant la probabilité d’erreurs.

En mettant en œuvre les lunettes intelligentes Vuzix M400, Altrimex vise à :

• Fournir un support à distance en temps réel aux clients ayant des besoins uniques, réduisant les temps d’arrêt et augmentant l’efficacité globale.
• Former de manière plus efficace les ingénieurs juniors et les opérateurs de machines, car ils pourraient recevoir des conseils en direct tout en portant les lunettes intelligentes.
• Offrir un ensemble de services plus complet, y compris un support à distance et une formation adaptés aux exigences spécifiques des clients.
• Améliorer les temps de réponse pour les dysfonctionnements techniques en permettant à des techniciens spécialisés de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance dans certaines situations.
• Améliorer leur offre de services, en portant leur valeur de service à un niveau supérieur et plus efficace pour certains clients.

En mettant en œuvre les lunettes intelligentes Vuzix M400, Altrimex ajoute une nouvelle option à leur portefeuille de services qui pourrait conduire à une amélioration de l’efficacité du service pour les besoins spécifiques des clients. Cette solution innovante a le potentiel de transformer l’approche d’Altrimex en matière de support client, de formation et de maintenance, assurant une intégration sans souci et efficace des machines d’emballage pour leurs clients.

« Avec cette nouvelle application utilisant les Vuzix M400 et le logiciel Remote Eye, nous porterons notre valeur de service à un niveau supérieur et plus efficace. » – Eric Smeets, directeur du service après-vente chez Altrimex Packaging Solutions