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  • Livraison prĂ©vue dans les 2-4 jourscomment-header
  • Livraison gratuite Ă  partir de 80€ d'achatscomment-header

Customer Service

Garantie & réparation

  • Combien d'annĂ©es de garantie y a-t-il sur mon casque VR ?

    Les casques VR bénéficient d'une garantie standard de 2 ans à partir du moment de la livraison.
  • Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

    Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication. Cela signifie que le casque VR doit fonctionner comme promis. Les dommages dus à l'usure ou à l'usage ne sont pas couverts par la garantie.
  • Comment puis-je faire appel Ă  la garantie ?

    If your VR headset does not work as promised, please send us an email on serviceclient@vr-experts.fr.
  • Combien de temps dure la procĂ©dure de garantie ?

    En fonction du produit que vous avez commandé, le traitement de la garantie peut prendre de 1 à 4 semaines. Une fois que vous aurez renvoyé le casque VR, il sera d'abord inspecté. Si l'inspection montre qu'il présente des défauts de fabrication, le casque sera réparé ou vous recevrez un nouveau casque de notre part.
  • Comment dĂ©terminer si quelque chose est couvert par les dommages d'usage ?

    Chaque casque VR retourné est examiné par nos spécialistes. Si par exemple vous perdez vos lunettes ou si vous renversez une boisson sur la lunette, cela est considéré comme un dommage d'usage. Les dommages causés par l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie.
  • Puis-je faire rĂ©parer mon casque mĂȘme s'il n'est pas sous garantie ?

    Oui, vous pouvez. En fonction du dysfonctionnement, votre casque peut ĂȘtre rĂ©parĂ©. Les coĂ»ts vous seront communiquĂ©s Ă  l'avance. Ce n'est qu'aprĂšs votre accord que la rĂ©paration sera effectuĂ©e.

Livraison

  • Quel est le dĂ©lai de livraison ?

    Si vous commandez avant 21:59 le lundi- vendredi. Aux Pays-Bas et en Belgique vous serez livré le lendemain.
  • La livraison est-elle gratuite ?

    La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 80 euros. Pour les montants inférieurs, un tarif forfaitaire est appliqué.
  • Je n'ai pas reçu mon paquet, que dois-je faire ?

    Quel dommage ! Tout d'abord, nous vous conseillons de vĂ©rifier le lien suivi. La livraison est-elle retardĂ©e, mais toujours en cours ? Ne vous inquiĂ©tez pas, votre colis arrivera quand mĂȘme. Le paquet a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© livrĂ©, mais vous ne l'avez pas reçu ? Veuillez nous contacter en indiquant votre numĂ©ro de commande Ă  l'adresse suivante : Serviceclient@vr-experts.fr.
  • Vais-je recevoir un lien de suivi ?

    Oui, dÚs que le colis est expédié, vous recevez un lien de suivi avec le statut de votre commande.
  • Quels transporteurs utilisez-vous ?

    Notre transporteur standard est DHL. Toutefois, il peut arriver que nous choisissions un autre transporteur s'ilpeut livrer plus rapidement.
  • Ma commande est-elle assurĂ©e ?

    Oui, votre commande est assurée. Si le colis n'arrive pas à destination en toute sécurité, veuillez nous contacter directement à l'adresse suivante : Serviceclient@vr-experts.fr.

Commande & paiement

  • Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

    AprÚs l'achat, vous recevrez une confirmation de commande avec les détails de votre commande.
  • OĂč puis-je trouver mon numĂ©ro de commande ?

    Vous trouverez votre numéro de commande sur la facture et dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de notre part.
  • OĂč puis-je trouver ma facture ?

    Vous recevrez une confirmation de commande avec facture aprÚs avoir passé votre commande.
  • Puis-je payer aprĂšs coup ?

    Non, vous ne pouvez pas. Cela n'est possible que via notre boutique en ligne VR Expert. Pour cette boutique vous avez besoin d'un enregistrement CCI.
  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez envoyer un e-mail à : Serviceclient@vr-experts.fr en indiquant votre numéro de commande. Votre commande sera alors annulée et votre argent vous sera remboursé.
  • Quelles mĂ©thodes puis-je utiliser pour payer ?

    Vous pouvez payer par carte de crédit, Bancontact, Google Pay, Apple Pay et Sofort.
  • Combien de temps faut-il pour rĂ©cupĂ©rer mon argent aprĂšs avoir annulĂ© ma commande ?

    AprÚs le retour et la réception du produit, il faut compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que l'argent soit remboursé.

Échanges et retours

  • Je veux retourner mon produit, comment faire ?

    Vous pouvez demander un retour en envoyant un mail à serviceclient@vr-experts.fr.. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Il est important que le produit soit retourné dans son état d'origine et avec l'emballage d'origine. Vous recevrez votre remboursement aprÚs 10 jours ouvrables.
  • Jusqu'Ă  quand puis-je retourner mon produit ?

    Vous pouvez retourner votre produit jusqu'à 14 jours aprÚs avoir passé votre commande.
  • Quelles sont les conditions de retour ?

    Il est important que les produits soient retournés dans leur état d'origine et avec l'emballage original.
  • Comment renvoyer les produits ?

    AprÚs avoir demandé un retour, vous recevrez une étiquette de retour de notre part. Vous pouvez coller l'étiquette de retour sur la boßte et la déposer au point DHL le plus proche.
  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez envoyer un e-mail à : Serviceclient@vr-experts.fr en indiquant votre numéro de commande. Votre commande sera alors annulée et votre argent vous sera remboursé.

Communauté

  • Comment puis-je devenir membre de la communautĂ© VR Expert ?

    Via Discord ! Sur lhttps://discord.gg/3FB8AnG4we , vous pouvez créer un compte. Vous pouvez alors rejoindre notre canal Discord. Vous pourrez y discuter avec d'autres joueurs de VR ou poser des questions à notre personnel.
  • En quoi consiste exactement la communautĂ© ?

    Par le biais de nos canaux Discord, nous demandons aux utilisateurs de nous faire part de leurs commentaires, nous les aidons Ă  utiliser les casques VR et nous organisons des Ă©vĂ©nements multijoueurs. De plus, nous invitons les fabricants Ă  des sĂ©ances de questions-rĂ©ponses et vous pouvez rencontrer des joueurs qui partageant les mĂȘmes idĂ©es.
  • Puis-je Ă©galement devenir membre si je n'ai pas achetĂ© de casque de VR Expert ?

    Oui, vous pouvez. Pour certains Ă©vĂ©nements communautaires ou autres offres spĂ©ciales, vous devrez peut-ĂȘtre ĂȘtre un client VR Expert.
  • Y a-t-il des non-joueurs dans la communautĂ© ?

    Oui! Un grand nombre d'utilisateurs ne s'intéressent pas aux jeux, mais au fitness VR.
  • Qui gĂšre la communautĂ© ?

    La communautĂ© Discord est gĂ©rĂ©e par le personnel de VR Expert. Nous sommes nous-mĂȘmes des utilisateurs fanatiques de VR, alors vous pouvez nous demander n'importe quoi !

Garantie & label de qualité

  • Depuis combien de temps existez-vous ?

    Nous existons depuis plus de 5 ans !
  • Quelles sont vos marques de qualitĂ© ?

    Nous sommes enregistrés à la Thuiswinkel Keurmerk. La Fondation de certification Thuiswinkel nous a accordé un certificat officiel pour la qualité et la fiabilité de nos services (https://www.thuiswinkel.org/leden-zakelijk/vr-expert/certificaat).
  • Êtes-vous des revendeurs officiels ?

    Nous sommes des revendeurs officiels pour tous les produits de notre portefeuille. Nous sommes en contact direct avec différents fabricants presque tous les jours.
  • Ai-je les mĂȘmes prix et conditions qu'avec le fabricant ?

    Oui, nous le sommes. Comme nous sommes un revendeur officiel, vous bĂ©nĂ©ficiez chez nous exactement des mĂȘmes prix et conditions que chez le fabricant.

D'autres questions ?

Envoyez-nous un courriel Ă : serviceclient@vr-experts.fr ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous.

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