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Quelles fonctions peuvent être utilisées pendant les appels Remote Eye ?

Dernière modification: mai 31, 2022
Selon le côté de la conversation où vous vous trouvez, différentes fonctions peuvent être utilisées dans Remote Eye. 

Caractéristiques de l'appel d'expert

Point rouge

L'Expert peut cliquer sur la vidéo pour faire apparaître le point rouge sur l'écran de l'Opérateur. Le point rouge a une durée de 3 secondes, l'écran est gelé pendant ces 3 secondes. En double-cliquant sur la vidéo, le point rouge peut être retiré à tout moment.

Lumière

En cliquant sur le bouton flash au-dessus de l'écran vidéo, l'Expert peut allumer la lampe de poche de l'appareil de l'Opérateur.

Partage d’écran

En cliquant sur le bouton de partage d'écran l'Expert peut partager son écran avec celui de l'Opérateur. Il s'agit d'un outil utile si vous souhaitez afficher des documents sur l'appareil, par exemple.

Capture d’écran

Il existe deux façons différentes de capturer l'écran de l'appareil ou du verre intelligent de l'opérateur. En cliquant sur le bouton de capture d'écran Remote Eye prend immédiatement une capture d'écran de l'appel. Ce mode est plus rapide, mais la qualité de l'image est sacrifiée. Lorsque vous cliquez sur le bouton d'image HD la transmission vidéo de l'Opérateur s'arrête pendant quelques secondes et la caméra prend une véritable photo haute résolution et l'envoie à l'Expert. Dans les deux cas, l'Expert est en mesure d'éditer l'image par la suite.

Tracer une ligne

En cliquant sur le bouton de dessin en direct Remote Eye fait une capture d'écran et laisse l'Expert dessiner dessus avec plusieurs outils à sa disposition. L'Expert peut mettre en évidence des éléments, insérer un texte ou dessiner dessus dans différentes couleurs. 

Webcam

Avec l'outil webcam, l'expert peut partager la caméra frontale ou la webcam de son appareil avec l'appareil ou le smart glass de l'opérateur.

Zoom

Grâce à la barre de défilement du zoom, l'expert peut zoomer dans la vidéo jusqu'à 5 fois. 

Enregistrement vidéo

En appuyant sur le bouton d'enregistrement l'Expert peut commencer à enregistrer l'appel. Cette fonction n'est disponible que si l'Expert choisit l'appel routé. Après l'appel, la vidéo enregistrée sera disponible dans la bibliothèque de Remote Eye, dans la section Historique des appels. 

Commentaires

L'expert a la possibilité d'ajouter des commentaires pendant l'appel. Ces commentaires seront ensuite affichés dans la section de l'appel de la bibliothèque.

Résolution

Pendant l'appel, l'expert peut modifier la résolution de la vidéo. Cela affecte immédiatement la transmission vidéo. L'expert peut choisir entre 720p, 480p et 240p. Cette fonction est très utile pour maintenir une connexion stable si la connexion Wi-Fi est faible.

GPS

Grâce à l'outil GPS, l'expert peut savoir où se trouve l'appareil ou le verre intelligent de l'opérateur. En cliquant sur le bouton GPS, une fenêtre pop-up apparaît et indique l'emplacement de l'appareil.

Scanner de codes-barres et d'électricité

Avec cet outil, l'expert est en mesure de scanner un code QR, un code-barres ou un lecteur de compteur. Après le scan, une fenêtre pop-up apparaît avec la valeur qui a été scannée. L'information peut ensuite être stockée et facilement récupérée après l'appel.

Mode données basses

En appuyant sur le bouton du mode données basses Remote Eye réduit automatiquement le taux de rafraîchissement de la vidéo pour garantir la qualité de la vidéo. La résolution sera adaptée à la résolution la plus basse possible. 

Fonctions d'appel de l'opérateur

Point bleu

L'outil point bleu est uniquement disponible sur les smartphones, les tablettes et les lunettes intelligentes Epson. En cliquant sur l'écran, l'opérateur peut faire apparaître le point bleu. Le point bleu a une durée de 3 secondes, l'écran est gelé pendant ces 3 secondes. En double cliquant sur la vidéo, le point bleu peut être retiré à tout moment.

Désactiver l'enregistrement vidéo

L'opérateur peut activer ou désactiver la fonction d'enregistrement vidéo. Après avoir désactivé la fonction, l'icône d'enregistrement vidéo n'apparaîtra pas sur l'écran d'accueil de l'application.

Sourdine

En cliquant sur le bouton "mute" dans le coin inférieur gauche, l'Opérateur peut se mettre en sourdine ou se débrancher. L'Opérateur peut également se débloquer après avoir été mis en sourdine par l'Expert. Si l'Opérateur est mis en sourdine, une icône rouge apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran de l'appareil.

Fonctions d'appel multiples

Points rouge et vert

Dans le cas de plusieurs experts dans un appel, il est possible d'afficher deux points de couleur différente. Les points rouge et vert permettent d'indiquer sur quoi l'Opérateur doit se concentrer. Le point rouge ne peut être ajouté que par l'expert principal, le point vert peut être ajouté par n'importe lequel des experts invités. Les points ont une durée de 3 secondes, l'écran est figé dans ces 3 secondes. En double-cliquant sur la vidéo, les points peuvent être retirés à tout moment.

Capture d'écran

L'expert invité peut également dessiner et ajouter des marqueurs à la capture d'écran de l'expert principal, puis l'envoyer à l'opérateur.

Mute

Tous les Experts peuvent couper ou rétablir le son de l'appareil ou du verre intelligent de l'Opérateur. Cependant, il n'est pas possible pour un expert de mettre en sourdine ou de rétablir le son d'un autre expert.  
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