Aide Clients

La garantie sur les nouveaux produits vendus sur ce site est standard de 1 an, sauf si une période de garantie différente est spécifiée sur la page du produit. Les exceptions à cela sont les services et les consommables tels que les masques d'hygiène, le carton, le bloqueur de bouton, les cordons, la couverture VR, la couverture Oculus Quest, le carton AR et les pinces pour casques de protection.

La garantie sur les produits reconditionnés vendus sur ce site est standard de 3 mois, sauf si une période de garantie différente est spécifiée sur la page du produit.

Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande + description du défaut à support@vr-expert.nl. Vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail dès que possible. Nous pourrions vouloir vous contacter par téléphone pendant ce processus pour discuter davantage du problème.

Vous avez la possibilité, avec certains produits, de les acheter avec une garantie prolongée. Une fois l'appareil acheté, il n'est pas possible d'étendre la garantie sur votre appareil.

Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte VR Expert pour faire une réclamation de garantie valide, vous pouvez envoyer un e-mail à support@vr-expert.nl. Notre service d'assistance examinera votre dossier et vous contactera en conséquence.

Non, nous ne demandons aucun document, mais le processus est accéléré lorsque vous pouvez fournir le numéro de commande. Si vous n'avez aucun document ou référence de votre commande, vous pouvez toujours partager le numéro de série avec nous et si la commande a été passée chez nous, nous serons en mesure de la trouver.

Une fois le colis livré, la responsabilité du produit est transférée à l'acheteur. Nous ne pouvons donc pas rembourser un appareil qui a été volé.

Vous pouvez vous référer à nos termes et conditions. Pour le marketing : C'est une très grande question. Chaque fournisseur a des sujets différents qu'il couvre et qu'il ne couvre pas, donc si nous devons passer en revue tous ces sujets, cela prendra beaucoup de temps et je ne pense pas que cela en vaille la peine. Dans nos conditions de service, il est indiqué quelque part que nous couvrons les mêmes sujets que nos fournisseurs (vous devrez consulter les T&S pour voir les termes exacts, je ne les ai pas trouvés moi-même mais Merijn m'informe que c'est là).

Étant donné que nous ne livrons qu'aux clients professionnels, vous ne pouvez pas retourner la commande. Si vous souhaitez tout de même retourner la commande, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à support@vr-expert.nl. Nous vous contacterons dès que possible.

Assurez-vous que le produit est bien protégé et prêt à être expédié. Cela signifie que le(s) produit(s) doit (doivent) être expédié(s) non seulement dans leur emballage d'origine, mais aussi dans un emballage d'expédition supplémentaire tel que des enveloppes, des boîtes ou des palettes. Pour la plupart des sociétés de transport, la règle est qu'un colis doit pouvoir tomber facilement de 50 cm sans être endommagé. Si le produit arrive endommagé, il peut ne plus être couvert par la garantie. Emballez bien votre produit.

Oui, cela est possible en consultation. Envoyez un e-mail à support@vr-expert.nl

Oui, nous livrons du matériel dans le monde entier.

Oui, vous le recevrez par e-mail.

Veuillez vous référer aux pages des produits pour voir les délais de livraison estimés.

Vous pouvez payer avec : PayPal Visa Mastercard American Express Bancontact EPS Giropay iDEAL Multibanco Przelewy24 SOFORT

Oui, depuis avril 2022, nous proposons également une sélection de nos casques aux consommateurs. Vous pouvez les consulter et les commander sur ce site : vr-expert.com/consumer