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Aide Clients

Comment pouvons nous aider? Résolvez votre problème rapidement en utilisant la barre de recherche ou en trouvant le bon sujet ci-dessous.

Garantie

Garantie

  • Quelle garantie est offerte sur les nouveaux produits?
    La garantie sur les nouveaux produits vendus sur ce site est standard de 1 an, sauf si une période de garantie différente est spécifiée sur la page du produit. Les exceptions à cela sont les services et les consommables tels que les masques d'hygiène, le carton, le bloqueur de bouton, les cordons, la couverture VR, la couverture Oculus Quest, le carton AR et les pinces pour casques de protection.
  • Quelle garantie ai-je sur mes produits reconditionnés?
    La garantie sur les produits reconditionnés vendus sur ce site est standard de 3 mois, sauf si une période de garantie différente est spécifiée sur la page du produit.
  • Quelle est la procédure pour envoyer mon produit défectueux sous garantie?
    Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande + description du défaut à support@vr-expert.nl. Vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail dès que possible. Nous pourrions vouloir vous contacter par téléphone pendant ce processus pour discuter davantage du problème.
  • Puis-je renouveler ma garantie après son expiration d'une manière ou d'une autre?
    Vous avez la possibilité, avec certains produits, de les acheter avec une garantie prolongée. Une fois l'appareil acheté, il n'est pas possible d'étendre la garantie sur votre appareil.
  • Ai-je besoin d'un compte pour avoir une garantie valide?
    Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte VR Expert pour faire une réclamation de garantie valide, vous pouvez envoyer un e-mail à support@vr-expert.nl. Notre service d'assistance examinera votre dossier et vous contactera en conséquence.
  • Ai-je besoin de conserver des documents ou des confirmations?
    Non, nous ne demandons aucun document, mais le processus est accéléré lorsque vous pouvez fournir le numéro de commande. Si vous n'avez aucun document ou référence de votre commande, vous pouvez toujours partager le numéro de série avec nous et si la commande a été passée chez nous, nous serons en mesure de la trouver.
  • Que faire si quelqu'un vole mon produit acheté?
    Une fois le colis livré, la responsabilité du produit est transférée à l'acheteur. Nous ne pouvons donc pas rembourser un appareil qui a été volé.
  • Quels sujets sont couverts par cette garantie?
    Vous pouvez vous référer à nos termes et conditions. Pour le marketing : C'est une très grande question. Chaque fournisseur a des sujets différents qu'il couvre et qu'il ne couvre pas, donc si nous devons passer en revue tous ces sujets, cela prendra beaucoup de temps et je ne pense pas que cela en vaille la peine. Dans nos conditions de service, il est indiqué quelque part que nous couvrons les mêmes sujets que nos fournisseurs (vous devrez consulter les T&S pour voir les termes exacts, je ne les ai pas trouvés moi-même mais Merijn m'informe que c'est là).
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Retours

Retours

  • Est-il possible de retourner ma commande?
    Étant donné que nous ne livrons qu'aux clients professionnels, vous ne pouvez pas retourner la commande. Si vous souhaitez tout de même retourner la commande, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à support@vr-expert.nl. Nous vous contacterons dès que possible.
  • À quoi devez-vous faire attention lorsque vous renvoyez un produit défectueux?
    Assurez-vous que le produit est bien protégé et prêt à être expédié. Cela signifie que le(s) produit(s) doit (doivent) être expédié(s) non seulement dans leur emballage d'origine, mais aussi dans un emballage d'expédition supplémentaire tel que des enveloppes, des boîtes ou des palettes. Pour la plupart des sociétés de transport, la règle est qu'un colis doit pouvoir tomber facilement de 50 cm sans être endommagé. Si le produit arrive endommagé, il peut ne plus être couvert par la garantie. Emballez bien votre produit.
  • Puis-je également livrer les produits défectueux au lieu de les envoyer?
    Oui, cela est possible en consultation. Envoyez un e-mail à support@vr-expert.nl
Livraison

Livraison

  • Livrez-vous à l'étranger?
    Oui, nous livrons du matériel dans le monde entier.
  • Recevrez-vous un code de suivi et de localisation?
    Oui, vous le recevrez par e-mail.
  • Quels sont les délais de livraison?
    Veuillez vous référer aux pages des produits pour voir les délais de livraison estimés.
Commandes et paiements

Commandes et paiements

  • Quelles options de paiement proposez-vous?
    Vous pouvez payer avec : PayPal Visa Mastercard American Express Bancontact EPS Giropay iDEAL Multibanco Przelewy24 SOFORT
  • Fournissez-vous aux particuliers?
    Oui, depuis avril 2022, nous proposons également une sélection de nos casques aux consommateurs. Vous pouvez les consulter et les commander sur ce site : vr-expert.com/consumer

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