Que contient le service de garantie Vive Business ?

Que contient le service de garantie Vive Business ?

Lors de l’achat du HTC Vive Focus Plus, vous bénéficiez d’un accès illimité à la plateforme Vive Enterprise. La plateforme Vive Enterprise est une plateforme de gestion HTC devices qui peut être utilisée indéfiniment sans paiements récurrents.

En outre, vous bénéficiez d’une garantie et de services commerciaux standard de deux ans, mais qu’impliquent exactement ces garanties et services commerciaux ? Dans cet article, nous allons expliquer plus en détail la garantie, les services, le prix et la façon dont la garantie et les services Vive Enterprise Business peuvent être achetés.

Qu’est-ce que je reçois dans le paquet de garantie et de service de Vive Business ?

La garantie et les services aux entreprises se composent de 3 éléments clés:

  1. Licence pour usage commercial
  2. Garantie sur le produit
  3. Assistance téléphonique

L’idée de base qui sous-tend la garantie et les services aux entreprises est que vous disposez de tous les services nécessaires à l’utilisation professionnelle dans une seule offre.

  • Licence pour usage commercial

La licence pour la garantie commerciale et les services est standard pendant 2 ans. Une fois les 2 ans écoulés, vous pouvez toujours utiliser la plateforme Vive Enterprise et les services aux entreprises. Le compte sera également conservé au cas où de nouveaux produits devraient être ajoutés. La seule chose qui change après les deux ans est que des frais de réparation peuvent être facturés en cas de panne.

  • Garantie de deux ans

Pendant la période de garantie, HTC garantit que le « produit couvert » est exempt de défauts de matériaux et de production lorsqu’il est utilisé dans des conditions normales. Si vous retournez un produit ou un accessoire pendant la période de garantie et qu’il répond aux termes de la garantie limitée, HTC (ou son agent autorisé) réparera ou remplacera le produit. Lorsque HTC répare ou remplace un produit ou un accessoire, le produit reste sous garantie pour le reste de la période de garantie originale ou pour trois mois à partir de la date de réparation, selon la période la plus longue.

Les différences entre la garantie commerciale et la garantie consommateur sont les suivantes:

  • Les cas de réparation avec BWS reçoivent une étiquette spéciale dans leur ticket, donnant la priorité à ces réparations par rapport à la garantie du consommateur.
  • HTC paiera l’envoi dans les deux sens avec le service logistique d’UPS. Habituellement, le colis arrive à la fin du jour ouvrable suivant après avoir été récupéré au centre de service de HTC. La logistique de sortie est également assurée par le service express d’UPS, et devra donc être livrée le jour ouvrable suivant après la réparation.
  • Le temps de réparation sera généralement terminé le jour ouvrable suivant l’arrivée.

Plus précisément, la réparation des produits avec BWS prend +- 24 heures, alors que les produits avec une garantie consommateur ont une durée de réparation de 5-7 jours.

  • Services aux entreprises

Les services aux entreprises comprennent une assistance technique accélérée pour l’utilisation, des services de réparation accélérée et des Vive Resources en ligne.

Vive Resources

Les ressources de Vive sont des articles variés de Vive lui-même. Vous y trouverez toutes sortes d’informations techniques et pratiques sur le casque, le contrôleur, l’expérience Vive Focus et bien d’autres choses encore. Vous pouvez trouver les ressources Vive à l’adresse suivante  https://www.vive.com/eu/support/vive-focus/.

Un soutien dédié

L’assistance dédiée comprend : un service téléphonique, une assistance par chat en ligne et une assistance par e-mail spécifique au produit couvert.

Pour les questions et le support technique, vous pouvez utiliser le service téléphonique de Vive Enterprise.

Vive Enterprise telephone service Horraires d’ouverture
Néerlandais +31(707007053) 09:00 – 18:00 (Monday – Friday)

Les questions peuvent également être posées via le chat en ligne et le support spécifique par e-mail. L’assistance de HTC est tellement dédiée que les réponses par e-mail peuvent être attendues dans un délai d’un jour ouvrable après réception. Le chat en ligne et l’assistance par courrier électronique sont disponibles à l’adresse suivante  https://www.vive.com/eu/support/contactus/.

Coût de la garantie et des services de Vive Enterprise Business

La garantie et les services Vive Enterprise Business sont fournis en standard avec le HTC Vive Focus Plus. Si nécessaire, elle peut être renouvelée après 2 ans.

La garantie et les services Vive Enterprise Business peuvent être achetés séparément, ceci peut être fait par l’intermédiaire de VR Expert.

Vous avez des questions sur la garantie et les services de Vive business ?

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