Conseil d'expert 
Réglement sur facture 
Noté 9,3/10 par les clients 
Livraison mondiale 
ISO 9001-2015 
Service d'essai gratuit 
Service d’assistance 1 an AR
Revendeur agréé
95€ Hors taxes
- Problèmes de configuration, d’appairage et de suivi
- Configuration du compte, du kiosque et du lanceur
- Déploiement et mises à jour du contenu
- Approvisionnement réseau/Wi-Fi et certificats
- Meilleures pratiques en matière d’hygiène et d’entretien des appareils
- Préparation pour le jour de l’événement
Informations sur Service d’assistance 1 an AR
Au-delà du matériel, nous vous aidons à exploiter la réalité virtuelle à grande échelle. De l’assistance technique à la documentation, en passant par la surveillance proactive des appareils et la formation des administrateurs, notre support garantit la fiabilité de votre parc et la productivité de vos utilisateurs.
Vous êtes intéressé par un service d’installation complet pour votre casque ou votre parc ? Pour en savoir plus, cliquez ici.
Caractéristiques du service
Service d’assistance (heures ouvrables) : assistance par téléphone et par e-mail, suivi des tickets, enregistrement des appareils, dépannage rapide.
Assistance étendue (en option) : couverture après les heures ouvrables, possible sur consultation.
Documentation et guides : guides d’utilisation étape par étape et FAQ fournis avec votre matériel ; procédures opérationnelles standard personnalisées disponibles.
Assistance et aide supplémentaires : vous recevrez une adresse e-mail que vous ou vos clients pourrez utiliser pour poser des questions ou faire part de vos commentaires.
Gestion proactive de la flotte : enregistrement des appareils, surveillance de l’état de santé et actions à distance via MDM (ManageXR / ArborXR).
Fonctionnement de l’assistance
1. Enregistrement des appareils : nous enregistrons les identifiants des appareils et les codes d’enregistrement dans notre système d’assistance afin d’accélérer la résolution des problèmes.
2. Contactez-nous : par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure d’Europe centrale), ou via l’adresse e-mail dédiée à l’assistance.
3. Triage et résolution : dépannage à distance ; escalade vers le service RMA/réparation si nécessaire.
4. Base de connaissances en premier : les clients reçoivent des guides d’utilisation et une FAQ pour trouver rapidement des solutions ; les problèmes complexes sont transmis à des spécialistes.
Ce que nous résolvons
1. Problèmes de configuration, d’appairage et de suivi
2. Configuration du compte, du kiosque et du lanceur
3. Déploiement et mises à jour du contenu
4. Fourniture du réseau/Wi-Fi et certificats
5. Meilleures pratiques en matière d’hygiène et d’entretien des appareils
6. Préparation le jour de l’événement
Pourquoi VR-Expert
Processus et documentation de niveau entreprise. Temps de réponse courts pendant les heures de bureau. Couverture optionnelle en dehors des heures de bureau sur accord préalable. Accès direct à des spécialistes en matériel informatique.
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Indiquez-nous les modèles de vos casques et la taille de votre parc pour bénéficier du niveau de service adapté.
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Solutions rapides et guides de configuration.
